カスタマーハラスメント
対応方針

1.目的

当社は、債権管理・回収業務を通じて、お客様および関係者の皆さまに誠実かつ適切なサービスを提供することを目指しています。一方で、従業員や委託先従業員に対する社会通念上不相当な言動は、就業環境や業務遂行に重大な影響を及ぼします。
当社は従業員の安全と尊厳を守るため、本方針を定めます。

2. 基本方針

• お客様のご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、サービス向上に活かします。
• カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応します。
• 従業員および委託先従業員の人権・安全・健康を守ります。
• 必要に応じて警察、弁護士等の外部機関と連携します。

3. カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの要求や言動のうち、その内容の妥当性に照らして、要求を実現する手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

4. 該当する行為例

• 暴行、傷害、威嚇、脅迫、強要その他身体的・精神的攻撃
• 暴言、人格否定、誹謗中傷、差別的言動
• 継続的・執拗な問い合わせや長時間拘束
• 土下座要求や合理的理由のない謝罪要求
• 契約・法令・社内規程を超えた特別対応や金銭補償要求
• 無断での事業所立入りや面会強要
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 性的言動、プライバシー侵害その他各種ハラスメント行為

5. 当社の対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、組織として毅然と対応し、必要に応じて対応の中断、応対記録の作成・録音、警察・弁護士その他関係機関との連携等の措置を講じます。

6. 社内体制

• 基本方針の周知と啓発
• 社員へのカスタマーハラスメントに関する知識や対処法を習得するための教育の実施
• カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置

7. お客様へのお願い

当社は、お客様との信頼関係を大切にしています。相互の尊重に基づく円滑なコミュニケーションにご理解とご協力をお願いいたします。

制定 2026年9月24日